18/02/2021

Nos missions d’association de consommateurs

Un litige, un doute, besoin d’un conseil ? Les antennes consommation des AFC répondent à vos questions.

Chronique des AFC sur Radio Notre-Dame le jeudi 18 février

Chers auditeurs,

Durant ces derniers mois, vous avez peut-être dû annuler un voyage ou vous avez fait des achats sur Internet pendant les soldes qui sont arrivés endommagés ou non-conformes à votre commande. Vous avez peut-être eu des difficultés à joindre le vendeur ou à rassembler des preuves. Devant tant de tracas, vous avez baissé les bras. Et vous avez renoncé à obtenir le remboursement ou l’échange auquel vous aviez pourtant droit.

Un soutien pour les familles

Savez-vous que les Associations Familiales Catholiques sont une des 15 associations de défense des consommateurs reconnues par la DGCCRF (la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) ? Grâce à cet agrément, elles peuvent venir en aide à tous les particuliers qui rencontrent des difficultés d’ordre commercial avec des entreprises.

Ainsi, en cas de litige, toute personne, même non adhérente aux AFC, peut contacter l’une des nombreuses antennes consommation disséminées dans toute la France.

Auprès de bénévoles compétents, elle pourra exposer son problème et bénéficier de conseils pour rédiger des courriers ou trouver le bon interlocuteur. Si l’affaire est compliquée ou si le professionnel refuse de revoir sa position, elle sera accompagnée, avec un dossier bien constitué, vers le médiateur de la consommation du secteur concerné. Ce dernier prendra alors le relais pour s’adresser à l’entreprise en cause.

Des bénévoles à votre écoute

Grâce à l’intervention des bénévoles des antennes consommation, ces différends sont souvent vite réglés. N’hésitez pas à les solliciter, en les appelant ou en vous rendant à leur permanence qui se tient souvent à la mairie ou à l’UDAF (Union départementale des Associations Familiales). Ils vous écouteront avec une oreille bienveillante et vous dispenseront de très bons conseils.

Pour trouver les coordonnées de l’antenne consommation la plus proche de chez vous, rendez-vous sur la page des antennes consommation des AFC.  Prendre soin des familles jusque dans leurs préoccupations matérielles, c’est aussi ça les AFC !

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